Antwort ohne Umweg
Wo erreiche ich den Support von Winlion Casino?
Ein Griff genügt: Live-Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, Antwort in der Regel innerhalb einer Minute.
Kontakt aufnehmen
Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen gelten, 37-facher Umsatz innerhalb von 21 Tagen erforderlich.
Redaktions-Tipp
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Wazdan
Direkt zum Menschen
Drei Wege zum Support von Winlion Casino
Wenn eine Einzahlung hängt oder eine Antwort nicht warten kann, zählt der schnellste Kanal.
Einzahlung hängt gerade
Für hängende Einzahlungen und alles, was sofort eine Antwort braucht: Im Chat sind Sie in der Regel nach einer Minute mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.
Einmal ausführlich statt knapp
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch am Wochenende.
Anruf statt Tippen
Für alles, was im Gespräch schneller geht: Unter +49 30 1509 2962 (CET) sind Sie meist nach einer Minute am Telefon, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Lokal im Blick
Ihr Support aus Deutschland, in deutscher Sprache
Wenn Sie aus Deutschland anrufen, eine deutsche Antwort erwarten oder eine Sperrdatei suchen, steht alles hier.
Kontakt aus Deutschland
Telefon Deutschland: +49 30 1509 2962; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Winlion Casino vorbereiten
Schnellere Hilfe mit den richtigen Angaben
Das erspart Rückfragen und bringt Ihr Anliegen ohne Umwege in die richtige Bearbeitung.
Checkliste vor dem Kontakt
Halten Sie diese Angaben bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.; Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse; Ihre Kundennummer oder Ihr Spielername; Betroffene Zahlung oder Transaktion; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Ohne Umleitung
Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?
Danach wissen Sie, welches Postfach Ihre Frage übernimmt und welche Angaben dorthin gehören.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, KYC-Unterlagen: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsersuchen: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]
Winlion Casino und sein Betreiber
Winlion Casino: Betreiber und Lizenz
Danach kennen Sie den Betreiber, seinen Sitz und die Lizenz, unter der das Angebot steht.
Unternehmen
Firmenname: Winlion Casino Limited; Handelsregister: HRB 147659 (Deutschland); Anschrift: Suite 4, Mercury Tower, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta
Lizenz
Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/571/2019
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Ihre Beschwerde zählt
Ihr Weg bei einer offenen Beschwerde
Danach wissen Sie, an wen Sie sich zuerst wenden und wann der Regulierer hinzukommt.
Erst prüfen, dann entscheiden
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie Datum, Betrag und Vorgangsnummer. So lässt sich der Fall prüfen, ohne dass Angaben fehlen.
Offener Fall mit Aktenzeichen
Sie erhalten eine Referenznummer und eine Antwort innerhalb der genannten Frist. Bleibt die Sache offen, verweisen Sie unter dieser Nummer erneut darauf.
Winlion Casino bleibt erster Ansprechpartner
Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Regulierer. Ihre Unterlagen und die Referenznummer reichen Sie dort vollständig ein.
Vier Wege, ein Blick
Prüfen Sie, wann Sie wen erreichen
Das legt fest, wann jemand antwortet und welcher Weg zu Ihrer Frage passt.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa eine Minute; Zeitzone aller Angaben: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: binnen vierundzwanzig Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 1509 2962; Wartezeit am Telefon: etwa eine Minute
Sechs klare Antworten
Daten, Lizenz und Antwortzeiten
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich sie löschen lassen will?
+
Bis zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage speichern wir Daten nur so lange, wie es Lizenz und Buchführung verlangen. Ein Auskunfts- oder Löschwunsch geht an [email protected] und wird innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet. Gesperrte Buchungsbelege bleiben davon unberührt.
Wo liegt bei der Verifizierung die Grenze?
+
Sobald Ausweis, Versorgerrechnung und Zahlungsnachweis vollständig vorliegen, prüfen wir in der Regel innerhalb von 17 Stunden. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail an Sie zurück. Erst nach der Freigabe werden Auszahlungen bearbeitet.
Wo finde ich die Lizenznummer von Winlion Casino?
+
Aufsicht führt die Malta Gaming Authority, die Lizenz läuft unter MGA/B2C/571/2019. Betreiber ist die Winlion Casino Limited mit Sitz in St. Julian's, Malta, eingetragen als HRB 147659 (Deutschland). Die Nummer genügt für jede Rückfrage bei der Behörde.
Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde eskaliert wird?
+
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst an [email protected], damit wir den Vorgang prüfen können. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich nach Erhalt unserer Stellungnahme an die Malta Gaming Authority. Bewahren Sie dabei die Vorgangsnummer auf.
Wann genügt dem Support mein Name zur Kontofindung?
+
Zur Identifikation reichen E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Bei Adress- oder Zahlungsfragen halten Sie zusätzlich die letzten vier Ziffern Ihrer Zahlungsmethode bereit.
Wo bekomme ich Hilfe auf Deutsch?
+
Im Live-Chat und am Telefon antworten wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsche Spieler erreichen uns unter +49 30 1509 2962, rund um die Uhr. Ein Gespräch beginnt in der Regel innerhalb einer Minute.